Диана из KSA Silmakeskus — история администратора

Первое, что замечают люди, переступая порог клиники — улыбку Дианы. Не дежурную, а настоящую. Такую, от которой плечи сами расслабляются.

Диана Сенек родом из Пылтсамаа. Она редко бывает в плохом настроении. А если оно вдруг портится — этого почти никто не видит. Многие умеют быть вежливыми с клиентами. Диана другая. Она светится везде и со всеми. И эта радость передаётся — пациентам, врачам, всей команде.

Каждый день — чьё-то исполнение мечты

«Мне нравится общаться с людьми. Я вижу, как моя энергия снимает напряжение», — говорит Диана. Она сама прошла коррекцию зрения в клинике. Поэтому понимает пациентов изнутри. Может поставить себя на их место.

«Я чувствую их настроение. Кто-то волнуется сильнее. Тогда я шучу: волнение входит в пакет, и мы его даём бесплатно», — смеётся она. Шутка работает. Атмосфера перед процедурой Flow3 становится легче.

Но больше всего Диана любит другое. Каждый день операций — это чьё-то исполнение мечты. Для многих восстановление зрения — событие, которого ждали годами. «Я становлюсь частью этого момента. И хочу сыграть свою роль достойно», — говорит она. Именно отсюда — её энергия и позитив. Когда-то близорукая, она знает, какой ясный мир ждёт пациентов после процедуры.

Когда улыбка — часть работы

Многие в клинике не помнят времени без Дианы. Кажется, она была здесь всегда. На самом деле — 4,5 года. До этого работала стюардессой в автобусной компании. Во время учёбы на туризм в Вырумаа — на туристской ферме. Обе работы научили её главному: общаться с людьми.

Но и здесь есть свои вызовы. Часто нужно работать с несколькими клиентами одновременно. Много мелких задач. Временное давление. А улыбка должна оставаться на месте.

«Даже если настроение не очень — а такое бывает редко — я не могу это показывать», — признаёт Диана. Иногда сложно и само общение. Нужно говорить конкретно, но деликатно. Это требует дипломатии.

Откуда берётся энергия

Секрет прост — жизнь за пределами работы. Дома Диана находит покой. «Я очень люблю свой сад. Это мой маленький рай, где можно полностью расслабиться и забыть о суете», — делится она.

Выходные — с семьёй. Вечером — книга, фильм или разговор с друзьями. Дом полон жизни, смеха, близких людей. Именно это питает её внутреннее спокойствие.

«Когда ты счастлив дома, это отражается на всём. Я прихожу на работу с полной батареей и могу отдать людям весь свой позитив», — объясняет Диана.

Благодаря этому балансу она остаётся той самой улыбчивой администратором, которую помнят все, кто побывал в клинике. Человеком, который по-настоящему рад помогать людям видеть мир яснее.