Одна команда, множество историй: познакомьтесь с командой KSA
Kлиника KSA Silmakeskus в этом году отмечает своё 21-летие. Этот путь сформировали люди, чья преданность делу и забота помогли сделать KSA надёжным и особенным местом для наших клиентов. По этому случаю мы хотим познакомить вас с частью команды KSA — людьми, чья ежедневная работа помогает делать мир для наших клиентов немного яснее каждый день.
Доктор Антс Хаавель — офтальмохирург и основатель KSA Для доктора Антса Хаавеля эти 21 год в KSA пролетели быстрее, чем можно было ожидать. За это время было очень много пациентов, постоянное развитие и важные решения, которые сформировали клинику такой, какой она является сегодня. Если первые годы были наполнены обучением и вдохновением, то сегодня опыт принёс уверенность, баланс и возможность стабильно обеспечивать высокий уровень качества. Одним из важнейших принципов, укрепившихся в его работе с годами, является мысль о том, что для глаза никогда не делают больше, чем действительно необходимо. Именно это понимание привело KSA в 2010 году к решению полностью перейти к бесконтактным процедурам. Сегодня это решение стало одним из лучших в истории клиники — за более чем два десятилетия при проведении Flow-процедур не было ни одного случая эктазии. Для д-ра Хаавеля это даёт уверенность и подтверждает, что долгосрочная безопасность пациента всегда была на первом месте. Больше всего энергии ему по-прежнему дают дни процедур. Каждый день он встречает людей со своими историями и причинами, по которым они хотят отказаться от очков и линз. Возможность улучшить их жизнь продолжает вдохновлять его даже спустя 21 год. Вне работы д-р Хаавель — увлечённый яхтсмен и любитель природы. По его словам, если бы он не стал офтальмохирургом, он вполне мог бы быть лесником — ему нравится гулять по лесу с собакой, а пребывание на природе помогает сохранять ясность мыслей. Сам себя он описывает так: странник и искатель.
Аве Трейер — процедурная медсестра, работающая в KSA с самого начала Аве Трейер — один из тех людей, через которых можно увидеть историю KSA длиной более двух десятилетий. Работая процедурной медсестрой более 20 лет, она наблюдала и рост клиники, и стремительное развитие медицинских технологий. По её словам, за годы KSA стала более экологичной, технологически ещё сильнее и более слаженной, но одно остаётся неизменным: в центре всегда человек. Даже при самой современной технике не исчезает потребность в спокойном слове, тёплом отношении и внимании. В её работе особенно важен момент перед процедурой, когда клиенту нужно спокойствие и уверенность. Она уверена, что часто достаточно спокойного голоса, подробного объяснения всех этапов и понимания, что клиника остаётся рядом и после процедуры. Круглосуточная линия поддержки KSA для неё — это не просто способ связи, а настоящее ощущение безопасности для пациента. Особенно ей запомнился случай с женщиной из Нарвы, которая после процедуры расплакалась от счастья и попросила её обнять. Именно такие моменты напоминают, что эта работа гораздо больше, чем просто медицинская процедура. В свободное время Аве восстанавливает энергию через движение — велосипед, природа и спорт помогают ей переключиться после интенсивного рабочего дня.
Лийзи Мёльдер — старший оптометрист, для которой доверие начинается с умения слушать Роль старшего оптометриста для Лийзи — это не только работа с пациентами. Это ответственность за качество работы, поддержку команды и выстроенные процессы. Часто именно к ней обращаются с более сложными вопросами и случаями. Лийзи уверена, что доверие рождается через спокойное общение и умение действительно слушать. Для неё важно, чтобы пациент чувствовал себя в безопасности и понимал, что происходит во время обследования. Каждый этап должен быть объяснён так, чтобы человек чувствовал не просто, что его «осмотрели», а что о нём по-настоящему позаботились. Оптометрия привлекла её тем, что объединяет медицину и практическую помощь. Её вдохновляет возможность сразу улучшить зрение человека и тем самым напрямую повлиять на его жизнь. Если бы она описывала свою профессию как музыкальное произведение, это была бы спокойная, точная и многослойная классическая композиция, где важна каждая деталь и гармония.
Хелена Нису — оптометрист клиники KSA в Тарту Хелена пришла в KSA после 13 лет работы в оптике. Если раньше её работа заключалась в подборе средств коррекции зрения, то теперь она помогает людям от них избавиться. Для неё это существенное и значимое изменение. В KSA её особенно привлекает уровень диагностики и возможность проводить исследования, которые недоступны в обычной оптике. В Тарту она ценит более камерную и уютную атмосферу, благодаря которой отношения с клиентами становятся теплее и ближе. На её работу сильно влияет и личный опыт — Хелена сама прошла Flow-процедуру. Она хорошо понимает, что значит жить с очками и линзами и что значит от них избавиться, поэтому особенно чутко поддерживает своих клиентов. Вне работы её большая страсть — народные танцы. Танец для неё — лучший способ снять стресс, а эмоции, связанные с танцевальными праздниками, она описывает как нечто, что всегда тянет её обратно. На вопрос, что заставляет сердце биться сильнее — танцевальный праздник или момент, когда жизнь пациента меняется, — она отвечает просто: и то, и другое.
Тийт Тамменийт — оптометрист, который считает, что красоту мира лучше видеть ясно В центре работы Тийта — предоперационные обследования и решения, помогающие определить, подходит ли человеку Flow-процедура. Одним из его важнейших инструментов является прибор Schwind Sirius, позволяющий очень точно оценить поверхность глаза и её готовность к процедуре. Когда он может сказать пациенту, что тот подходит для процедуры, он чувствует, что помог сделать шаг к лучшему качеству жизни. При этом отрицательный ответ он не воспринимает как неудачу — часто есть и другие решения, которые можно обсудить. По его словам, с годами его навыки развились до уровня, когда он чувствует себя уверенно практически в любой рабочей ситуации. Его желание, чтобы люди могли наслаждаться чётким зрением, звучит просто и искренне: красоту мира намного лучше воспринимать, когда её хорошо видно. В свободное время он занимается музыкой, спортом, техникой и строительством — довольно разнообразное сочетание, отражающее его характер.
Анита Журавлёва — оптометрист, для которой каждая пара глаз — новая загадка. Путь Аниты в оптометрию не был заранее запланирован. Всё началось с необходимости найти работу с частичной занятостью, совмещая её с воспитанием двоих детей. Так она пришла в оптику, затем — к обучению оптометрии и в итоге к профессии, которая ей по-настоящему подошла. Её особенно привлекает то, что каждый клиент и каждая пара глаз уникальны. В этой работе, по её словам, есть что-то от детективной деятельности — нужно наблюдать, анализировать и складывать картину воедино. В KSA ей нравится глубина подхода. По сравнению с обычной оптикой обследования здесь более подробные и интересные, а клиенты приносят с собой разнообразные истории о том, как они пришли к решению отказаться от очков или линз. Особенно тепло она вспоминает шестилетнего ребёнка, которому она впервые подобрала очки. Ребёнок посмотрел вокруг и с искренним восторгом сказал: «Вау, я вижу!» В свободное время Анита любит читать, заниматься спортом и проводить время с семьёй на природе. Если бы она описывала себя тремя эмодзи, это были бы 💃🐑🔥.
Анита Бауэр — оптометрист, увлечённая исследованиями, развитием и человеческим контактом Анита Бауэр присоединилась к команде KSA осенью 2024 года и уже в первые месяцы была приятно удивлена тем, как много людей приходят на процедуру с небольшими диоптриями. По её словам, она каждый день видит, насколько даже небольшие изменения в зрении могут улучшить качество жизни. Опыт работы в оптике дал ей прочную базу, но в KSA она ощутила большую ответственность процедурной сферы. Если очки всегда можно скорректировать, то здесь решения более окончательные. Это делает работу более ответственной, но и более значимой. Её любимая часть рабочего дня — измерения и обследования, где в полной мере проявляются точность и профессиональные знания. При этом она считает, что одним из самых недооценённых аспектов оптометрии остаётся человеческий контакт — доверие и общение с пациентом влияют на результат больше, чем принято думать. Вне работы она особенно ценит сон, а если бы у неё было неограниченное время и возможности, она бы посвятила их наблюдению за вдохновляющими людьми, обучению и новым впечатлениям.
Бирке Падар — администратор клиники в Тарту, ценящая спокойный ритм и личное общение Для Бирке главная особенность Тартуской клиники — её личностный характер. В небольшом городе общение более открытое, доверие возникает быстрее, а весь клиентский опыт становится более тёплым и непосредственным. Она считает, что более спокойный темп позволяет уделять каждому человеку больше внимания, что особенно важно для тех, кто приезжает издалека. Жизнь в Тарту она также ценит за баланс — всё рядом, но при этом сохраняется ощущение спокойствия. Вне работы её характеризует творческое хобби — плетение афрокосичек. Это даёт возможность сразу видеть результат своей работы и приносит внутреннее удовлетворение. Если бы Бирке описывала Тартускую клинику как животное, это была бы черепаха с большими глазами — спокойная, но притягательная и вызывающая любопытство.
Полина Шалаев — ассистент оптометристов, создающая спокойную атмосферу в день процедуры В центре работы Полины — человеческая сторона процесса. Она помогает во время обследований, готовит клиентов к процедуре и считает самым важным, чтобы человек чувствовал себя максимально комфортно на протяжении всего дня. Больше всего ей запоминаются клиенты, которые приходят с сильной тревогой, а после процедуры с облегчением говорят, что всё оказалось намного проще, чем они ожидали. Такие моменты подтверждают, насколько важно уметь успокоить, поддержать и быть рядом. Полина пришла в KSA после работы в оптике и параллельно начала обучение оптометрии. По её словам, главное качество ассистента невозможно выучить только по учебникам — это эмпатия. Она также сама прошла процедуру и особенно ярко помнит утро, когда спустя несколько дней после неё проснулась и сразу увидела всё чётко. Для человека, привыкшего к очкам, это было совершенно новым ощущением.
Лилия Казакова — консультант по работе с клиентами, создающая ощущение уверенности с первых секунд Путь Лилии в KSA начался с личного опыта — раньше она сама была клиентом клиники. Атмосфера, общий опыт и даже музыка настолько ей запомнились, что, когда появилась возможность подать заявку на позицию консультанта, решение было очевидным. Для неё особенно важны первые 30 секунд телефонного разговора. Именно в этот момент нужно снизить тревогу сомневающегося человека, поддержать позитивное настроение и создать ощущение: здесь мне помогут. У Лилии разносторонний опыт — она изучала финскую филологию, занимается социальными сетями, созданием презентаций и графическим дизайном. Её история показывает, что человек не обязан ограничиваться одной профессией — разнообразие навыков и интересов может стать сильной стороной. В свободное время её интересует создание музыки, живопись и рукоделие, а если бы она могла мгновенно освоить новый язык, это был бы итальянский.
Одна команда — множество историй Истории людей KSA очень разные. Среди них есть яхтсмены, танцоры, спортсмены, любители природы, творческие личности и поклонники технологий. Но в их историях повторяются общие ценности: внимание, точность, спокойствие, развитие и искреннее желание помогать людям. Именно эти люди формируют лицо KSA. Не только процедуры и технологии, а то, как чувствует себя каждый клиент — услышанным, окружённым заботой и в надёжных руках.
